Als u onverhoopt niet tevreden bent met onze dienstverlening, horen we dat graag rechtstreeks van u. De eenvoudigste manier om dit te doen is een e-mail te sturen naar info@vandeven.com, onder vermelding van ‘klacht’. Omschrijf in deze e-mail bij voorkeur beknopt:
Eventuele klachten moeten worden ingediend binnen acht dagen na de dag waarop de klacht is ontstaan of ontdekt. Klachten worden vertrouwelijk behandeld en schriftelijk bevestigd door Van de Ven Training & Advies binnen acht dagen na ontvangst. U krijgt binnen veertien dagen bericht over de afhandeling van uw klacht. Als er een langere tijd nodig is om de klacht te onderzoeken, wordt u hierover binnen dezelfde termijn geïnformeerd: naast een inhoudelijke toelichting ontvangt u een indicatie voor de termijn waarop u uitsluitsel kunt verwachten.
Klachten die niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, worden voorgelegd aan drs Vera Schoenmakers (5VS in Gouda). Haar uitspraak is bindend voor Van de Ven Training & Advies. Eventuele consequenties die hieruit voortvloeien worden door Van de Ven Training & Advies snel afgehandeld.
Alle klachten en de wijze van afhandeling worden geregistreerd en voor de duur van vier jaar bewaard.